Les passagers à mobilité réduite
sur les trains Marseille-Milan

A bord des trains de jour Thello

Les trains de jour Thello sont, en général, accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Cependant, les caractéristiques techniques des voitures utilisées imposent des contraintes à l'accueil des passagers en fauteuil roulant.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser des désagréments que ces contraintes pourraient vous occasionner.

Pour les passagers en fauteuil roulant

Dans les trains de jour Thello, une voiture de seconde classe spécialement aménagée propose un espace dédié aux voyageurs en fauteuil roulant pouvant accueillir 2 passagers.

Pour réserver une place pour un passager en fauteuil roulant, sous réserve de disponibilité, vous pouvez :

- nous écrire en utilisant le formulaire de contact

- nous téléphoner au 01 83 82 00 00 (coût d’un appel local depuis un poste fixe, hors coût opérateur)

- contacter les services de Sala Blu, le service d'assistance du réseau ferroviaire italien (service disponible uniquement en italien)

Pour réserver une prestation d'accompagnement au train

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance en gare, au départ comme à l'arrivée, nous vous invitons à nous en faire part dès votre réservation ou au plus tard 48 heures avant votre voyage.

Nous organiserons pour vous l'assistance la mieux adaptée entre la gare et la voiture qui vous a été attribuée (montée et descente du train). Nous regrettons de ne pouvoir offrir d'assistance ultérieure pour les déplacements à bord du train. Il est fortement recommandé aux passagers ne pouvant pas se déplacer de manière autonome de voyager accompagnés. A cet effet, Thello offre aux passagers accompagnant des passagers à mobilité réduite voyageant sur ses trains de jours une réduction sur le tarif Standard Adulte ou Enfant comprise entre 60% et 75% selon le trajet et la classe de voyage choisie.

Comment réserver un billet tarif spécial pour les accompagnateurs d’une personne à mobilité réduite ?

  1. Réservez vos billets de train Thello grâce à notre formulaire de réservation en cliquant ici
  2. Remplissez tous les champs de réservation en incluant la personne accompagnante dans le nombre de passagers puis validez
  3. Sélectionnez l’offre de votre choix puis cliquez sur « voir d’autres offre »
  4. Pour le passager accompagnateur, sélectionnez offre « Disabled companion » et renseignez le numéro de justificatif avant de valider
  5. Enfin valider votre commande

Pour effectuer une demande d'assistance pour l'accès au train, contactez nous directement par l'intermédiaire de notre formulaire de contact ou par téléphone (+33 1 83820000 – option 2, puis option 4).

Attention, les gares de Diano Marina et Finale Ligure ne disposent pas de service d'assistance aux personnes à mobilité réduite.

Le jour du voyage, nous vous invitons à vous présenter à l'accueil de votre gare de départ au minimum 30 minutes avant le départ de votre train. La prestation d'assistance prévoit le portage d'un seul bagage. Au delà de 15kg, les passagers doivent prendre des dispositions particulières.

Pour plus d'informations sur l'assistance fournie :
- dans les gares françaises, cliquez ici
- dans les gares italiennes, cliquez ici 

Chien d'accompagnement

Les chiens accompagnant les passagers aveugles ou mal voyants voyagent gratuitement et sans réservation.

Un justificatif officiel attestant l'handicap sera exigé à bord.

Recevez toute l’actualité Thello et les infos de nos lignes

Votre voyage en train
entre la France et l'Italie

à partir de 15 ans
de 4 à 14 ans (avec place)
Uniquement pour les voyages en train de nuit
Acheter un carnet #MarseilleMilan