Formulaire de réclamation

Pour nous soumettre une réclamation, vous pouvez utiliser le formulaire disponible ci-dessous. Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre demande en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire papier disponible ici à remettre à un guichet Trenitalia ou à nous envoyer par courrier simple à l’adresse suivante :
Thello – Service Clients, B.P. N° 10308, 75563 PARIS CEDEX 12, France.

Votre réclamation devra nous parvenir au plus tard 60 jours après la date du voyage.
Vous recevrez une réponse sous 20 jours ouvrés à compter de la réception de la demande.

L’envoi de ce formulaire ne donne pas systématiquement lieu à une compensation. Pour plus d'information sur la procédure ou vos droits, cliquez ici.

Les informations fournies seront traitées de façon confidentielle et ne seront pas divulguées à des tiers.

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Si vous n’avez pas réservez via le site internet thello.com, merci de bien vouloir joindre les copies de vos billets.
Voyage aller
Formats autorisés : pdf, txt, doc, docx. Poids max : 5Mo
Voyage retour
Formats autorisés : pdf, txt, doc, docx. Poids max : 5Mo
Détails de la réclamation*
Vous pouvez télécharger d’autres documents relatifs à votre demande ici.
Formats autorisés : pdf, txt, doc, docx. Poids max : 5Mo
Coordonnées bancaires*
Vous avez réservé votre billet sur thello.com*
Vous avez réservé votre voyage sur le site thello.com, l’éventuelle indemnité sera versée sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.
Vous n’avez pas acheté votre billet sur thello.com, l’éventuelle indemnité sera versée :
Plus d’informations sur Paypal

PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent. Si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous pouvez en ouvrir un. L’ouverture du compte est simple et gratuite. Dès que vous recevez un paiement, il s'ajoute à votre solde PayPal. Ce solde peut être transféré sur votre compte bancaire ou utilisé pour effectuer des paiements en ligne. Quand un paiement est envoyé, vous recevez une notification par email vous en informant. Pour en savoir plus, www.PayPal.com.

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