Questions fréquentes

Nous sommes à votre écoute et à votre service. Vous avez des questions, des suggestions,...
N'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Ma réservation

A partir de quand puis-je réserver mon billet ?

Pour toute information sur l'ouverture des ventes, nous vous invitons à consulter la page dédiée.

J'ai fait une réservation mais je n'ai pas reçu de confirmation, que se passe-t-il ?

Après la validation de votre paiement, vous devez recevoir 2 emails de confirmation :

  • Un email de confirmation du paiement
  • Un email de confirmation de réservation avec le PNR

Ces emails peuvent prendre quelques minutes pour arriver dans votre boîte, nous vous remercions donc de patienter un peu. N’oubliez pas non plus de vérifier votre boite de courrier indésirable, ils pourraient s’y être cachés.

Si après une quinzaine de minutes, les messages ne sont arrivés ni dans votre boîte de réception, ni dans votre courrier indésirable, contactez-nous par l'intermédiaire du formulaire que vous trouverez ici ou par téléphone au + 33 1 83 82 00 00 de 11h à 18h.

Qu'est-ce qu'un PNR ?

Le PNR est la référence de réservation à 6 caractères que vous recevez à l'issue de votre réservation.

Les réservations effectuées sur thello.com sont ticketless (sans billet), vous n'avez donc pas besoin de ticket pour monter à bord du train. Il vous suffit de communiquer votre PNR au personnel Thello pour justifier de votre réservation.

Il n'y a donc aucun billet à retirer en gare.

Pour mémoire, nous vous invitons à imprimer l'email de confirmation qui a été envoyée à l'adresse email indiquée lors de la réservation. Il contient toutes les informations importantes sur votre voyage.

Puis-je modifier ou annuler mon billet ?

Les billets Thello ne sont pas modifiables. Selon le tarif que vous avez choisi, les billets peuvent être annulés sous certaines conditions. Consultez nos conditions générales de vente.

Pour annuler un billet acheté sur thello.com, rendez-vous dans l'espace "Mes réservations".

Pour les autres billets, adressez-vous au point de vente émetteur du billet.

Comment annuler avant le départ un billet acheté sur thello.com ?

Les billets FLEXI et GO achetés sur le site thello.com peuvent être annulés en ligne jusqu'à 24 h avant le départ.  Ils sont remboursables sous conditions. Les billets SMART ne sont pas remboursables.

Depuis n'importe quelle page du site vous pouvez accéder à vos réservations effectuées sur thello.com en cliquant sur "Mes réservations".  Renseignez l'adresse email utilisée pour la réservation et le code PNR pour accéder au détail de votre réservation.

A partir de cet espace, vous aurez la possibilité d'annuler votre billet si les conditions tarifaires l'autorisent ou de recevoir une copie de votre email de confirmation.

Cette rubrique "Mes réservations" vous permet :

1) de visualiser à tout moment vos réservations
2) d'annuler votre réservation selon les conditions de vente applicables.

TarifConditions
FLEXIremboursable à 90% pour toute annulation 24 h avant le départ
GOremboursable à 50 % pour toute annulation 24 h avant le départ
SMARTbillet non remboursable = ATTENTION pas d’annulation à enregistrer

 

Mon voyage

Suis-je dans le même compartiment que mes compagnons de voyages ?

Les numéros des couchettes se suivent mais ne se côtoient pas toujours. Pour savoir si vous êtes dans le même compartiment ou la même cabine que vos compagnons de voyage, consultez les plans des voitures ici.

Attention à bien sélectionner le schéma de la classe de confort choisie, compartiment 6 couchettes, compartiment 4 couchettes ou cabine lits.

Les cabines lits peuvent accueillir jusqu’à 3 passagers. Si vous avez choisi une cabine lit pour une ou deux personnes, vous aurez le même type de cabine mais à votre usage exclusif.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

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Combien de bagages puis-je emporter ?

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Puis-je venir avec mon vélo, mon surf, une planche à voile, des skis... ?

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