Passagers à Mobilité Réduite

Ligne trains de jour Marseille-Milan

A bord des trains de jour Thello

Les trains de jour Thello sont, en général, accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Cependant, les caractéristiques techniques des voitures utilisées imposent des contraintes à l'accueil des passagers en fauteuil roulant.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser des désagréments que ces contraintes pourraient vous occasionner.

 

Pour les passagers en fauteuil roulant

Dans les trains de jour Thello, une voiture de seconde classe spécialement aménagée propose un espace dédié aux voyageurs en fauteuil roulant pouvant accueillir 2 passagers.

Pour réserver une place pour un passager en fauteuil roulant, sous réserve de disponibilité, vous pouvez :

- nous écrire en utilisant le formulaire de contact

- nous téléphoner au 01 83 82 00 00 (coût d’un appel local depuis un poste fixe, hors coût opérateur)

- contacter les services de Sala Blu, le service d'assistance du réseau ferroviaire italien (service disponible uniquement en italien)

Pour réserver une prestation d'accompagnement au train

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance en gare, au départ comme à l'arrivée, nous vous invitons à nous en faire part dès votre réservation ou au plus tard 48 heures avant votre voyage.

Nous organiserons pour vous l'assistance la mieux adaptée entre la gare et la voiture qui vous a été attribuée (montée et descente du train). Nous regrettons de ne pouvoir offrir d'assistance ultérieure pour les déplacements à bord du train. Il est fortement recommandé aux passagers ne pouvant pas se déplacer de manière autonome de voyager accompagnés. A cet effet, Thello offre aux passagers accompagnant des passagers à mobilité réduite voyageant sur ses trains de jours une réduction sur le tarif Flexi Adulte ou Enfant comprise entre 60% et 75% selon le trajet et la classe de voyage choisie.

Vous pouvez réserver ce tarif directement depuis le moteur de vente disponible dans la colonne de droite.

Pour effectuer une demande d'assistance pour l'accès au train, contactez nous directement par l'intermédiaire de notre formulaire de contact ou par téléphone (+33 1 83820000 – option 2, puis option 4).

Attention, les gares de Diano Marina et Finale Ligure ne disposent pas de service d'assistance aux personnes à mobilité réduite.

Le jour du voyage, nous vous invitons à vous présenter à l'accueil de votre gare de départ au minimum 30 minutes avant le départ de votre train. La prestation d'assistance prévoit le portage d'un seul bagage. Au delà de 15kg, les passagers doivent prendre des dispositions particulières.

Pour plus d'informations sur l'assistance fournie :
- dans les gares françaises, cliquez ici
- dans les gares italiennes, cliquez ici 


Chien d'accompagnement

Les chiens accompagnant les passagers aveugles ou mal voyants voyagent gratuitement et sans réservation.

Un justificatif officiel attestant l'handicap sera exigé à bord.



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