Réclamation

Pour nous soumettre une réclamation, vous pouvez utiliser le formulaire disponible ci-dessous. Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre demande en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire papier disponible ici à remettre à un guichet Trenitalia ou à nous envoyer par courrier simple à l’adresse suivante :
Thello – Service Clients, B.P. N° 10308, 75563 PARIS CEDEX 12, France.

Votre réclamation devra nous parvenir au plus tard 60 jours après la date du voyage.
Vous recevrez une réponse sous 20 jours ouvrés à compter de la réception de la demande.

L’envoi de ce formulaire ne donne pas systématiquement lieu à une compensation. Pour plus d'information sur la procédure ou vos droits, cliquez ici.

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