Informations Coronavirus – Covid-19
Quels trains circulent ? Comment préparer mon voyage ? Comment va se passer mon voyage ?
Suivez l’état du trafic des trains Thello pour vos voyages entre la France et l’Italie, trouvez toutes les informations nécessaires pour effectuer vos demandes de remboursement pendant la crise sanitaire du Coronavirus (Covid-19).
Vérifiez les conditions d’accès aux trains Thello et les mesures sanitaires prises par la compagnie pour la reprise du trafic.
Ligne Marseille-Nice-Milan
A partir du 04/06 : reprise progressive de la circulation
Le 4 juin 2020, nous avons repris progressivement la circulation des trains entre Nice et Milan avec 2 fréquences quotidiennes dans les deux sens. La circulation entre Marseille et Nice reprendra à une date ultérieure.
Circulation normale des trains suivants :
- 139/140 : Nice > Milan
- 147/148 : Nice > Milan
- 141/142 : Milan > Nice
- 159/160 : Milan > Nice
Suppression des trains suivants :
- 145/146 : Marseille > Nice > Milan
- 143/144 : Milan > Nice > Marseille
Dans ces circonstances exceptionnelles et à titre de geste commercial, vous pouvez annuler votre voyage et obtenir le remboursement intégral de votre billet de train Thello si :
- Vous avez réservé votre voyage avant le 28/10/20 inclus sur la ligne Nice – Milan.
- Votre trajet avec Thello part ou arrive en France.
- Si vous aviez réservé un aller-retour, vous pouvez annuler les deux trajets. Merci de le spécifier dans la demande.
- Vous envoyez votre demande avant le 27/12/2020 inclus.
Pour annuler votre voyage, merci de remplir le formulaire disponible en cliquant ici.
Train de nuit Paris-Venise
Trafic suspendu
Depuis le début de la crise sanitaire liée au coronavirus, la sécurité de nos voyageurs a été notre priorité.
Ne pouvant à date garantir dans nos trains de nuit le strict respect des gestes barrières, et vous assurer ainsi un voyage en toute sécurité, tous les trains de nuit Paris-Venise, dans les deux sens, sont annulés.
Pour obtenir le remboursement intégral de vos billets pour ces dates, merci de remplir le formulaire disponible ici. Si vous aviez réservé un aller-retour, vous pouvez annuler les deux trajets, merci de nous le spécifier dans la demande. Aucun remboursement ne pourra être obtenu auprès des points de vente Thello.
Les conditions d’accès aux trains
Dans le cadre de la lutte contre la propagation du coronavirus, les gouvernements français et italiens imposent des réglementations sur les déplacements et les mesures sanitaires dans les transports en commun.
Le port du masque est obligatoire pour tous.
Le port du masque est obligatoire durant tout le voyage dans les gares et à bord. Les voyageurs doivent se munir de leur propre masque. Si vous n’en disposez pas, vous pourrez en acheter dans les gares ou aux alentours. L’accès à bord sera refusé aux passagers ne portant pas de masque.
En Italie, les déplacements sont strictement limités.
Conformément aux dispositions du décret du gouvernement italien du 7/08/2020, du 21/09/2020, du 13/10/2020 et du 4/12/2020, les déplacements sur le territoire italien sont strictement réglementés. Des restrictions s’appliquent et des formalités sont nécessaires.
- Vous devez impérativement remettre :
- ce formulaire dument complété au personnel de bord avant de rentrer et avant de sortir du territoire italien.
- un test moléculaire ou antigénique, avec résultat négatif, effectué dans les 48 heures précédant l’entrée sur le territoire italien.
- Un contrôle de température sera mis en place au départ de la gare de Nice pour toutes personnes voyageant en Italie. L’accès au train sera refusé si la température du passager excède les 37.5°C. Pour les personnes voyageant au départ de Monaco ou de Menton, le contrôle de température se fera à bord du train. Si la température excède les 37,5°C, les passagers seront invités à descendre du train à la station suivante.
- Il est impératif de signaler son arrivée à l’autorité sanitaire régionale. Consultez la liste des autorités sanitaires régionales.
Les passagers ne remplissant pas toutes ces conditions, pourront se voir refuser l’accès au train.
Par ailleurs des mesures strictes supplémentaires ont été mises en place pour la période du 21 décembre au 6 janvier 2021 :
- les voyageurs eayant séjourné en France entre le 21 décembre 2020 et le 6 janvier 2021, voyageant en Italie seront soumis à une quatorzaine sur place, même s’ils disposent d’un test avec résultat négatif.
La situation évoluant rapidement, nous vous invitons à suivre l’évolution des consignes du gouvernement italien, des autorités locales, du ministère italien de la Santé, en italien, de s’informer au numéro vert d’information 1500 et de consulter les FAQ sur le site de l’ambassade de France en Italie, sur le site du ministère français des Affaires étrangères et sur le site du ministère italien des Affaires étrangères (en italien).
En France aussi, les déplacements peuvent être limités.
Des restrictions peuvent s’appliquer et des formalités peuvent être nécessaires. Pour toutes les informations sur les conditions de déplacement en France et d’entrée sur le territoire, consultez le site du ministère de l’intérieur.
Pour toutes les informations sur la situation en France, consultez le site dédiée : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Pour assurer le respect des mesures réglementaires et sanitaires, des contrôles seront réalisés à l’accès en gare et au train.
Le respect des mesures réglementaires et sanitaires imposées par la crise risque d’allonger les procédures d’embarquement. Nous vous invitons à vous présenter en gare au plus tard 40 minutes avant le départ.
Les mesures sanitaires à bord
Pour vous permettre de voyager sereinement et dans le respect des gestes barrières, Thello met en place une série de mesures à bord de ses trains.
Même en train, nous pouvons respecter les gestes barrières et limiter la propagation du virus !
Pour faciliter la distanciation physique à bord des trains Thello : un placement en échiquier.
Afin de vous permettre de respecter les règles de distanciation physique à bord de nos trains, nous avons modifié nos règles d’attribution des places assises.
Ainsi, désormais, seul un siège sur deux peut être occupé en disposition à échiquier. Un marquage signale les sièges qui ne doivent pas être occupés.
Vous n’aurez personne juste à côté, devant ou derrière vous. En particulier, sur les places côte à côte, vous n’aurez pas de voisin. Et dans les carrés, deux passagers seront placés en diagonale.
Cette règle s’applique à tous les passagers, y compris vos compagnons de voyage.
Lors de la réservation, le système attribuera automatiquement à tous les passagers des places disposées en échiquier. Si vous avez décidé de choisir vos places grâce à la seatmap, vous ne pourrez sélectionner que les places disponibles identifiées en couleur verte.
Pour la santé de tous, nous vous remercions de bien vouloir respecter strictement les places qui vous ont été attribuées.
Les passagers avec abonnement sans réservation sont invités à occuper les places disponibles non signalée pour respecter cette disposition à échiquier et les règles de distanciation physique.
Pour se laver les mains régulièrement : mise à disposition de gel hydroalcoolique.
Afin que vous puissiez vous laver les mains régulièrement et dès que vous en avez besoin, du gel hydroalcoolique est mis à disposition à bord.
Pour vous accueillir en toute sécurité : des précautions sanitaires strictes à bord.
Notre personnel de bord porte masques et gants et s’applique à respecter les gestes barrières.
Par ailleurs, nos trains sont désinfectés avec des produits spécifiques avant chaque départ du terminus (Nice et Milan).
