Domande frequenti

Siamo al tuo servizio. Se hai domande o suggerimenti, non esita a contattarci attraverso il formulario online.

Fine Servizio

Qual è la data di chiusura delle vendite dei treni ?

Le vendite dei treni  si chiuderanno definitivamente il 30 giugno 2021

Le boutique Thello sono aperte?

Le boutique Thello nelle stazioni ferroviarie di Nizza e Parigi Gare de Lyon sono attualmente chiuse.

Sto aspettando un rimborso, la mia richiesta verrà trattata? Il servizio post-vendita funzionerà anche dopo la disattivazione delle linee Venezia-Parigi e Milano-Nizza-Marsiglia?

Il nostro post-vendita gestisce tutti i reclami dei clienti e rimarrà attivo anche dopo la chiusura di queste due linee.

Se desideri contattarci per un reclamo o qualsiasi richiesta, clicca qui.

La mia prenotazione

Che cos’è il PNR?

Il PNR è il codice di prenotazione, composto da 6 caratteri alfanumerici, che riceverai al termine della prenotazione.

Le prenotazioni effettuate su Thello.com sono ticketless (senza biglietto cartaceo) quindi non ti occorre alcun biglietto per salire a bordo. E’ sufficiente comunicare il PNR al personale Thello per comprovare la prenotazione.

Non occorre pertanto ritirare il biglietto in stazione.

Come promemoria, puoi stampare la mail di conferma che è stata inviata all’indirizzo e-mail indicato in sede di prenotazione, che contiene tutte le informazioni importanti relative al tuo viaggio.