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Domande frequenti

Siamo al tuo servizio. Se hai domande o suggerimenti, non esita a contattarci attraverso il formulario online.

La mia prenotazione

A partire da quando posso prenotare il mio viaggio?

Per informazioni sull'apertura delle vendite, visita la pagina dedicata.

Ho fatto la prenotazione ma non ho ricevuto la conferma. Come mai?

Dopo la convalida del pagamento, devi ricevere due mail di conferma:

  • Una mail di conferma del pagamento
  • Una mail di conferma della prenotazione con il codice PNR

Queste mail possono impiegare alcuni minuti prima di arrivare nella tua casella di posta elettronica. Ti preghiamo pertanto di attendere. Non dimenticare di verificare anche la casella della posta indesiderata (a volte le mail finiscono proprio lì!).

Se dopo una quindicina di minuti i messaggi non sono arrivati nella casella della posta in arrivo, né nella casella della posta indesiderata, contattaci tramite il modulo che troverai qui, oppure telefonicamente al n. + 33 1 83 82 00 00 dalle 11:00 alle 18:00.

Che cos’è il PNR?

Il PNR è il codice di prenotazione, composto da 6 caratteri alfanumerici, che riceverai al termine della prenotazione.

Le prenotazioni effettuate su Thello.com sono ticketless (senza biglietto cartaceo) quindi non ti occorre alcun biglietto per salire a bordo. E’ sufficiente comunicare il PNR al personale Thello per comprovare la prenotazione.

Non occorre pertanto ritirare il biglietto in stazione.

Come promemoria, puoi stampare la mail di conferma che è stata inviata all’indirizzo e-mail indicato in sede di prenotazione, che contiene tutte le informazioni importanti relative al tuo viaggio.

Il mio viaggio

Sono nello stesso compartimento dei miei compagni di viaggio?

Non sempre i numeri che identificano due cuccette ubicate nello stesso compartimento sono in ordine progressivo. Per sapere se sei nello stesso compartimento o nella stessa cabina dei tuoi compagni di viaggio, consulta gli schemi delle carrozze qui.

Fai attenzione a selezionare correttamente lo schema del livello di confort prescelto: compartimento da 6 cuccette, compartimento da 4 cuccette o cabina letto.

Le cabine letto possono ospitare fino a tre passeggeri. Se hai scelto una cabina letto per una o due persone, avrai lo stesso tipo di cabina ma a tuo utilizzo esclusivo.

Posso viaggiare con un animale da compagnia?

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Quanti bagagli posso portare?

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Posso portare la bicicletta, la tavola da surf o windsurf o gli sci…?

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