Domande frequenti

Siamo al tuo servizio. Se hai domande o suggerimenti, non esita a contattarci attraverso il formulario online.

Il mio viaggio

Quanti bagagli posso portare?

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Posso viaggiare con un animale da compagnia?

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Sono nello stesso compartimento dei miei compagni di viaggio?

Non sempre i numeri che identificano due cuccette ubicate nello stesso compartimento sono in ordine progressivo. Per sapere se sei nello stesso compartimento o nella stessa cabina dei tuoi compagni di viaggio, consulta gli schemi delle carrozze qui.

Fai attenzione a selezionare correttamente lo schema del livello di confort prescelto: compartimento da 6 cuccette, compartimento da 4 cuccette o cabina letto.

Le cabine letto possono ospitare fino a tre passeggeri. Se hai scelto una cabina letto per una o due persone, avrai lo stesso tipo di cabina ma a tuo utilizzo esclusivo.

La mia prenotazione

Che cos’è il PNR?

Il PNR è il codice di prenotazione, composto da 6 caratteri alfanumerici, che riceverai al termine della prenotazione.

Le prenotazioni effettuate su Thello.com sono ticketless (senza biglietto cartaceo) quindi non ti occorre alcun biglietto per salire a bordo. E’ sufficiente comunicare il PNR al personale Thello per comprovare la prenotazione.

Non occorre pertanto ritirare il biglietto in stazione.

Come promemoria, puoi stampare la mail di conferma che è stata inviata all’indirizzo e-mail indicato in sede di prenotazione, che contiene tutte le informazioni importanti relative al tuo viaggio.

Posso modificare o cancellare il mio biglietto?

A seconda dell'offerta scelta, i biglietti possono essere modificati o annullati secondo determinate condizioni. Consulta le nostre condizioni generali di vendita.

Da qualsiasi pagina del sito web è possibile accedere alle prenotazioni effettuate su thello.com cliccando su "Le mie prenotazioni". Inserisci l'indirizzo email utilizzato per la prenotazione e il codice PNR per accedere ai dettagli della tua prenotazione.

 

In questo spazio, avrai la possibilità di modificare e di annullare il tuo biglietto se le condizioni tariffarie lo consentono o di ricevere una copia della tua email di conferma.

 

Se hai prenotato il tuo biglietto tramite un’agenzia web, agenzia di viaggi o Tour Operator, ti preghiamo di inviare direttamente a loro la tua richiesta.

Ho fatto la prenotazione ma non ho ricevuto la conferma. Come mai?

Dopo la convalida del pagamento, devi ricevere due mail di conferma:

  • Una mail di conferma del pagamento
  • Una mail di conferma della prenotazione con il codice PNR

Queste mail possono impiegare alcuni minuti prima di arrivare nella tua casella di posta elettronica. Ti preghiamo pertanto di attendere. Non dimenticare di verificare anche la casella della posta indesiderata (a volte le mail finiscono proprio lì!).

Se dopo una quindicina di minuti i messaggi non sono arrivati nella casella della posta in arrivo, né nella casella della posta indesiderata, contattaci tramite il modulo che troverai qui, oppure telefonicamente al n. + 33 1 83 82 00 00 dalle 11:00 alle 18:00.

Covid-19

Covid-19, quali sono le condizioni di viaggio?

A causa della crisi sanitaria da Covid-19, per consentirti di viaggiare in sicurezza a bordo dei nostri treni abbiamo adattato le nostre condizioni di trasporto.

A bordo dei nostri treni, il nostro sforzo è costante per rispettare e far rispettare le misure anti-Covid.

 

Per la sicurezza di tutti, le misure seguenti sono applicate:

● Indossare la mascherina è obbligatorio per tutta la durata del viaggio.

● Dispenser di gel igienizzante sono presenti a bordo.

●Il distanziamento fisico è assicurato, solo un posto du due può essere occupato.

●I nostri treni vengono sanificati con prodotti specifici prima di ogni partenza dal terminus.

 

Per i vostri spostamenti, siccome la situazione cambia rapidamente, si prega di seguire l'evoluzione delle indicazioni delle autorità competenti.

 

Per verificare le condizioni normative del tuo viaggio, consulta regolarmente il nostro sito web e il sito web del governo del tuo paese di origine e di destinazione.

Per tutte le informazioni sulle condizioni di viaggio in Francia e l’ingresso nel paese, si prega di consultare il sito del ministero degli Interni francese.(sito web in francese).

Per tutte le informazioni sulle condizioni di viaggio in Italia e l’ingresso nel paese, si prega di consultare del Ministero della Salute italiano.

Il tuo viaggio in treno
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