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Domande frequenti

Siamo al tuo servizio. Se hai domande o suggerimenti, non esita a contattarci attraverso il formulario online.

CORONAVIRUS

Coronavirus, quale sono le condizioni di accesso ai treni?

1-Indossare la mascherina è obbligatorio per tutti.

L’uso della mascherina è obbligatorio durante tutto il viaggio, nelle stazioni e a bordo. I viaggiatori devono quindi munirsi di mascherina. Se non la possiedi, potrai acquistarla presso le stazioni o nei dintorni. Ai passeggeri che non indossano la mascherina verrà negato l’imbarco.

2- In Francia, gli spostamenti possono essere limitati.

Possono essere applicate restrizioni e possono essere necessarie formalità. Per tutte le informazioni sulle condizioni di viaggio in Francia e l’ingresso nel paese, si prega di consultare il sito del ministero degli Interni francese e il sito del consolato italiano a Parigi.

Per le informazioni sulla situazione in Francia, si prega di consultare il sito web dedicato: https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus (in francese)

3- In Italia, gli spostamenti possono essere limitati.

 Sono applicate restrizioni e sono necessarie formalità. 

  • È necessario presentare al personale di bordo:
    •  questo modulo debitamente compilato prima di entrare e prima di uscire dal territorio italiano.
    • Un attestazione di essersi sottoposti, nelle 48 ore antecedenti all’ingresso nel territorio italiano, ad un test molecolare o antigenico, effettuato per mezzo di tampone e risultato negativo.
  • Sarà predisposto un controllo della temperatura alla stazione ferroviaria di Nizza per tutte le persone che viaggiano in Italia. L’accesso al treno sarà rifiutato se la temperatura del passeggero supera i 37,5° C. Per chi viaggia da Monaco o Mentone, la temperatura verrà controllata a bordo del treno. Se la temperatura supera i 37,5 ° C, i passeggeri saranno invitati a scendere dal treno alla stazione successiva.

Ai passeggeri che non soddisfano tutte queste condizioni, potrebbe essere negato l’accesso al treno.

Inoltre, sono in vigore misure addizionali per il periodo dal 21 dicembre al 6 gennaio 2021:

  • i viaggiatori provenienti dalla Francia che si recano in Italia durante questo periodo saranno soggetti ad un isolamento obbligatorio di 14 giorni, anche se hanno un test con risultato negativo.

4- Per garantire il rispetto delle nuove normative e delle misure sanitarie, verranno effettuati controlli per l’accesso in stazione e al treno.

Il rispetto delle normative e delle misure sanitarie imposte dall’emergenza sanitaria rischia di prolungare i tempi delle procedure di imbarco. Ti invitiamo a recarti in stazione entro e non oltre 40 minuti prima della partenza.

Coronavirus, quale sono le misure sanitarie a bordo

1- Per facilitare la distanza fisica a bordo dei treni Thello, posti a scacchiera

D’ora in poi, solo un posto su due può essere occupato in una disposizione a scacchiera. I posti che non devono essere occupati sono indicati. 

2- Per lavarsi le mani frequentemente: dispenser di gel idroalcolico.

Affinché tu possa lavarti le mani frequentemente e non appena ne hai bisogno, utilizza i dispenser di gel idroalcolico disponibili a bordo.

3- Per darti il benvenuto in sicurezza: rigide precauzioni sanitarie a bordo.

Il nostro personale di bordo indossa mascherina e guanti e si applica a rispettare le misure anti-Covid19.

Inoltre, i nostri treni sono disinfettati e sanificati con prodotti specifici prima di ogni partenza dal capolinea (Nizza e Milano).

La mia prenotazione

A partire da quando posso prenotare il mio viaggio?

Per informazioni sull'apertura delle vendite, visita la pagina dedicata.

Ho fatto la prenotazione ma non ho ricevuto la conferma. Come mai?

Dopo la convalida del pagamento, devi ricevere due mail di conferma:

  • Una mail di conferma del pagamento
  • Una mail di conferma della prenotazione con il codice PNR

Queste mail possono impiegare alcuni minuti prima di arrivare nella tua casella di posta elettronica. Ti preghiamo pertanto di attendere. Non dimenticare di verificare anche la casella della posta indesiderata (a volte le mail finiscono proprio lì!).

Se dopo una quindicina di minuti i messaggi non sono arrivati nella casella della posta in arrivo, né nella casella della posta indesiderata, contattaci tramite il modulo che troverai qui, oppure telefonicamente al n. + 33 1 83 82 00 00 dalle 11:00 alle 18:00.

Che cos’è il PNR?

Il PNR è il codice di prenotazione, composto da 6 caratteri alfanumerici, che riceverai al termine della prenotazione.

Le prenotazioni effettuate su Thello.com sono ticketless (senza biglietto cartaceo) quindi non ti occorre alcun biglietto per salire a bordo. E’ sufficiente comunicare il PNR al personale Thello per comprovare la prenotazione.

Non occorre pertanto ritirare il biglietto in stazione.

Come promemoria, puoi stampare la mail di conferma che è stata inviata all’indirizzo e-mail indicato in sede di prenotazione, che contiene tutte le informazioni importanti relative al tuo viaggio.

Il mio viaggio

Sono nello stesso compartimento dei miei compagni di viaggio?

Non sempre i numeri che identificano due cuccette ubicate nello stesso compartimento sono in ordine progressivo. Per sapere se sei nello stesso compartimento o nella stessa cabina dei tuoi compagni di viaggio, consulta gli schemi delle carrozze qui.

Fai attenzione a selezionare correttamente lo schema del livello di confort prescelto: compartimento da 6 cuccette, compartimento da 4 cuccette o cabina letto.

Le cabine letto possono ospitare fino a tre passeggeri. Se hai scelto una cabina letto per una o due persone, avrai lo stesso tipo di cabina ma a tuo utilizzo esclusivo.

Posso viaggiare con un animale da compagnia?

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Quanti bagagli posso portare?

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Posso portare la bicicletta, la tavola da surf o windsurf o gli sci…?

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