In caso di ritardi

Come richiedere un’indennizzo in caso di ritardo all’arrivo?

Le richieste di indennizzo in caso di ritardo all’arrivo possono essere inoltrate online tramite Contatto.

La richiesta deve essere effettuata entro 60 giorni della data di viaggio. 
Riceverai una risposta entro 20 giorni lavorativi.

Per permetterci di trattare la tua richiesta, ti preghiamo di comunicarci le seguenti informazioni:

1.

Se hai acquistato sul sito www.thello.com,
indica il motivo della richiesta ed il codice di prenotazione (PNR). L’eventuale indennizzo verrà accreditato sulla carta utilizzata per l’acquisto.

2.

 

 

Se hai un biglietto Trenitalia (esclusi pacchetti turistici “tutto compreso”) o hai prenotato presso la Boutique Thello
indica il motivo della richiesta ed invia la copia del biglietto insieme alle coordinate bancarie come specificato di seguito:

  • per un conto bancario europeo: codice IBAN, codice BIC o SWIFT + nome della banca + nome e cognome dell’intestatario.
  • per gli altri paesi: ABA/routing code (USA) + SWIFT + nome della banca + nome e cognome  dell’intestatario.
3. Per tutti gli altri casi, inclusi pacchetti turistici “tutto compreso”, ti preghiamo di seguire le indicazioni del punto vendita emittente.

Se non puoi avvalerti di questà modalità, è possibile utilizzare un modulo cartaceo, consegnandolo in una biglietteria Trenitalia oppure inviandolo via posta ordinaria all’indirizzo:

Thello | Service Clients –  B.P.  N° 10308 –  75563 PARIS CEDEX 12 –  France

GLI INDENNIZZI IN CASO DI RITARDO

In caso di ritardo all’arrivo, si applica il Regolamento (CE) n° 1371/2007 del 23 ottobre 2007 che prevede un’indennizzo nei seguenti termini:

 
  • Se il ritardo è uguale o inferiore a 59 minuti: nessun indennizzo previsto.
  • Se il ritardo è compreso tra 60 e 119 minuti25% dell’importo del biglietto pagato per quel treno.
  • Se il ritardo è uguale o superiore a 120 minuti50% dell’importo del biglietto pagato per quel treno.
Nessun indennizzo previsto se il passeggero era a conoscenza del ritardo prima dell’acquisto del biglietto.

Non sei soddisfatto della risposta fornita.

Trascorsi 60 giorni dalla ricezione della richiesta da parte di Thello, se non sei soddisfatto della risposta fornita dal nostro servizio clienti puoi ricorrere al nostro  mediatore, « La médiation Tourisme et Voyage ». Questa entità, esterna alla compagnia, riesaminerà in totale indipendenza la tua pratica e proporrà una soluzione al litigio. Per maggiori informazioni o per avviare una procedura, vai su www.mtv.travel.

Ritieni che i tuoi diritti sono stati violati.

Se, in base ai diritti del passeggero delle ferrovie, il passeggero ritiene che i suoi diritti siano stati violati:

  • Deve in prima istanza contattare l’impresa ferroviaria o il gestore di stazione. 
  • Se il passeggero non è soddisfatto della risposta ottenuta, può inoltrare un reclamo ad una delle autorità nazionali competenti (National Enforcement Bodies – NEB). 

NOTA: In linea di principio, i reclami devono essere presentati nel paese in cui si è verificato l’incidente.

Autorità nazionali competenti

  • Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes – D.G.C.C.R.F. (Directorate General for Competition, Consumption and Anti-Fraud) – Tel. : +33 144 871 717 – www.service-public.fr
  • Autorità di Regolazione dei Trasporti – Tel.:+39 011 19212 500 – www.autorita-trasporti.it

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