I passeggeri a mobilità ridotta
sui treni Milano-Marsiglia

Le misure sanitarie imposte dall’epidemia di Coronavirus Covid-19 influenzano le condizioni di viaggio dei passeggeri a mobilità ridotta. Di seguito troverai i dettagli.

In queste circostanze eccezionali, consigliamo ai passeggeri con mobilità ridotta di posticipare il viaggio, se possibile. Consigliamo ai passeggeri che non possono ritardare il loro viaggio di viaggiare accompagnati.

A bordo dei treni giorno Thello

I treni giorno Thello sono, in linea generale, accessibili alle persone a mobilità ridotta.

Le caratteristiche tecniche delle carrozze utilizzate impongono tuttavia alcune limitazioni nell’accoglienza dei passeggeri su sedia a rotelle. 

Desideriamo scusarci per il disagio che le limitazioni sotto descritte potrebbero causare.

Per i passeggeri in sedia a rotelle

Su ogni treno giorno, una vettura di seconda classe specialmente attrezzata propone una zona dedicata ai viaggiatori in sedia a rotelle che può ospitare 2 passeggeri.

Per prenotare un posto per un passeggero in sedia a rotelle, puoi:

Assistenza per l’accesso ai treni

I passeggeri che desiderano un’assistenza in stazione, sia alla partenza che all’arrivo, sono invitati a comunicarlo al momento della prenotazione o al più tardi 24 ore prima del viaggio.

Ai passeggeri che non hanno prenotato il servizio di assistenza o ai passeggeri che hanno presentato la richiesta dopo la scadenza può essere rifiutato il servizio.

Organizzeremo l’assistenza più adatta alle esigenze espresse, in stazione e fino alla carrozza in cui si trova il posto prenotato (salita e discesa dal treno). Siamo spiacenti di non poter offrire ulteriore assistenza per gli spostamenti a bordo del treno. Per i passeggeri che non sono in grado di spostarsi autonomamente é dunque altamente consigliato viaggiare accompagnati. Per agevolare questa opportunità, Thello offre agli accompagnatori dei passeggeri a mobilità ridotta un’offerta dedicata, la Disabled Companion.

Per una richiesta di assistenza nell’accesso ai treni, é possibile contattarci  attraverso il formulario online, oppure tramite telefono (+33 1 83820000 – opzione 2, poi opzione 4).

Attenzione, le stazioni di Diano Marina e Finale Ligure non dispongono di servizio di assistenza per le personne a mobilità ridotta.

Nella lotta contro la diffusione del coronavirus Covid-19, il fornitore del  servizio di assistenza in stazione impone nuove misure sanitarie e adatta i termini del suo servizio.

  • Indossare una mascherina è obbligatorio. I viaggiatori devono munirsi di mascherina. Se non si indossa una mascherina, verrà rifiutato il servizio di assistenza in stazione.
  • Il trasporto di bagagli è temporaneamente sospeso. Bisogna quindi essere in grado di assumere il trasporto dei propri bagagli da soli. Se per te non è possibile trasportare i tuoi bagagli da solo, ti invitiamo a viaggiare accompagnato.

Il giorno del viaggio, il passeggero deve presentarsi al servizio informazioni della stazione di partenza almeno 30 minuti prima della partenza del treno.

Per conoscere tutte le misure sanitarie implementate a bordo dei treni Thello, si prega di cliccare qui.

Per ulteriori dettagli sull’assistenza proposta:

  • nelle stazioni italiane, clicca qui
  • nelle stazioni francesi, clicca qui

OFFERTA dedicata PER UN ACCOMPAGNATORE

Per viaggiare più serenamente, proponiamo a tutti i passeggeri a mobilità ridotta la possibilità di essere accompagnati.

In questo caso l’accompagnatore usufruisce di un’offerta dedicata, la Disabled Companion.

Le condizioni dell’offerta Disabled Companion

Questa offerta è valida per una persona che accompagna la persona con mobilità ridotta sullo stesso treno e nella stessa classe di comfort. A bordo dovrà essere presentata una certificazione ufficiale attestante la mobilità ridotta per giustificare l’utilizzo della riduzione da parte dell’accompagnatore. I biglietti possono essere cambiati una sola volta gratuitamente (data / ora) e sono rimborsabili con una trattenuta del 10% del valore del biglietto fino all’orario di partenza previsto.

Come prenotare il tuo biglietto all’offerta dedicata alla persona accompagnatrice di una persona a mobilità ridotta ?

  1. Prenota i tuoi biglietti di treno Thello grazie al modulo di prenotazione cliccando su “Prenota” in alto a destra.
  2. Compila tutti i campi di prenotazione includendo la persona accompagnatrice nel numero dei passaggeri poì invia.
  3. Scegli la soluzione di viaggio che desideri, poì clicca su « vedi altre offerte ».
  4. Per la persona accompagnatrice, scegli l’offerta « Disabled Companion » e inserisci il riferimento della certificazione prima di confermare.
  5. Alla fine, conferma la tua prenotazione.

Cani guida

I cani guida che accompagnano i passeggeri ciechi, con difficoltà visive o con mobilità ridotta viaggiano gratuitamente e senza prenotazione.

A bordo dovrà essere presentata una certificazione ufficiale attestante la disabilità per giustificare l’accesso a bordo del cane guida.

Il tuo viaggio in treno
tra l'Italia e la Francia

da 15 anni
da 4 a 14 anni (con posto)
Solo per i viaggi in treno notte
Compra un Carnet #MilanoMarsiglia