Riservatezza

Informativa sulla privacy

RISPETTO DELLA PRIVACY e dei dati.

  1. L’impegno di Thello

Thello si impegna a proteggere i dati personali che ci fornisci per viaggiare sui nostri treni e accedere alle nostre offerte e ai nostri servizi.

Questi dati saranno utilizzati esclusivamente per soddisfare le tue richieste e per effettuare le tue prenotazioni oppure per fornirti offerte e notizie sempre più vicine ai tuoi desideri e alle tue esigenze.

A tal fine, abbiamo preso 8 impegni:

  • raccogliere i dati per uno scopo legittimo per la nostra azienda e nel tuo interesse;
  • informarti costantemente sulla finalità della raccolta dei dati e sui mezzi che utilizziamo a tal fine;
  • raccogliere esclusivamente i dati necessari al trattamento delle richieste e delle prenotazioni;
  • raccogliere i dati esclusivamente con il tuo accordo esplicito e informato;
  • garantire la protezione e la sicurezza dei dati personali raccolti;
  • trasferire i tuoi dati solo se necessario e secondo le norme di legge e di sicurezza;
  • restare accessibili, chiari e trasparenti in merito ai dati che ci hai affidato;
  • conservare i dati solo per il tempo necessario e secondo le disposizioni di legge.

Le informazioni saranno conservate nel nostro database e non saranno comunicate a terzi, salvo qualora tali informazioni siano necessarie per rispondere alle tue richieste e garantire il trattamento dei dati necessari all’esecuzione del contratto (cfr. punto 6 sottostante).

In applicazione della legge “Informatica e Libertà” del 6 gennaio 1978 modificata nel 2004, il sito www.thello.com è registrato presso la CNIL con il numero 156 17 07.

  1. Perché raccogliamo i tuoi dati personali?

Thello raccoglie e conserva i tuoi dati per un obiettivo e una finalità precisi e trasparenti.

Infatti, abbiamo bisogno dei tuoi dati personali per soddisfare le tue esigenze e domande relative a:

  • la stesura e l’esecuzione del contratto di trasporto;
  • la gestione delle prenotazioni e il trattamento degli ordini – i tuoi dati sono necessari per inviarti il titolo di trasporto e garantire le prestazioni richieste, gestire gli imprevisti e assicurare il servizio assistenza;
  • proposte di offerte commerciali (sales promotion, fidelizzazione, animazioni) e una comunicazione personalizzata per ciascun cliente, nei seguenti casi:
    • se hai ordinato dei prodotti Thello (consenso che ci fornirai al momento della prenotazione online o con l’acquisto di un biglietto);
    • in ogni caso, potrai annullare l’iscrizione alla nostra mailing list cliccando sul link per non ricevere più le nostre comunicazioni riportato in fondo a ogni newsletter o a ogni messaggio di posta elettronica;
    • se ti sei iscritto al servizio proposto da Thello.

A tale proposito, Thello s’impegna a mantenere i contatti in modo ragionevole e nel tuo interesse.

  • l’esecuzione di studi statistici;
  • le proposte di concorsi a premi organizzati da Thello;
  • la gestione dei tuoi diritti legati ai dati personali;
  • la lotta contro la frode, che è dannosa sia per te che per noi.

Per quanto riguarda le nostre offerte commerciali, se non esegui alcun acquisto, il tuo consenso verrà espressamente richiesto. Riceverai soltanto messaggi pertinenti rispetto ai tuoi acquisti e alle tue ricerche, a meno che tu non ci abbia comunicato di non farlo. I tuoi dati possono anche permetterci di inviarti delle notifiche relative a sondaggi di soddisfazione oppure a concorsi a premi o promozioni. Naturalmente puoi decidere di rifiutare di ricevere tali notifiche in qualsiasi momento e in modo gratuito.

  1. Quali dati per quali finalità?

I tuoi dati personali sono raccolti nell’ambito dell’esecuzione del tuo contratto di trasporto o ancora per garantire il rispetto di un obbligo legale a cui Thello può essere sottoposto.

Raccogliamo il tuo Cognome e il tuo Nome. Questi dati sono essenziali per trattare i tuoi ordini e necessari per l’esecuzione del contratto di trasporto. Sono obbligatori per i treni notturni della tratta Parigi-Venezia perché il tuo biglietto è nominativo.

E’ obbligatorio inserire la data di nascita. Infatti, la tua età viene raccolta per l’esecuzione del contratto di trasporto per ragioni tariffarie e anche per garantire il rispetto delle nostre Condizioni Generali di Vendita. Questa informazione è necessaria anche per adattare il viaggio secondo le nostre offerte e per poter proporre le tariffe migliori.

Il tuo indirizzo e-mail e/o il tuo numero di telefono sono necessari per poterti contattare per la prenotazione in caso di necessità (problema legato all’ordine o al prodotto acquistato, informazione viaggiatore) o per inviarti le nostre proposte commerciali personalizzate. Raccogliamo i tuoi dati di pagamento per concretizzare la prenotazione e rispettare il contratto che ci lega. Questa informazione è essenziale per qualsiasi ordine e rimborso.

In caso di viaggi di più persone, possiamo dover raccogliere i tuoi dati per le stesse ragioni sopra indicate. Fornendoci queste informazioni, confermi di aver ottenuto l’autorizzazione delle persone che viaggiano con te.

Se la persona che viaggia con te ha meno di 15 anni, significa che possiedi l’approvazione del suo rappresentante legale o del suo tutore.

I dati di navigazione sono utili per proporre offerte commerciali e per la nostra politica sui cookie (vedi la sezione Cookie sottostante).

  1. Come raccogliamo questi dati?

La raccolta dei dati può avvenire:

  • quando compili dei moduli sul nostro sito internet, nel negozio Thello, tramite i nostri partner o ancora quando partecipi ai concorsi a premi;
  • quando fornisci esplicitamente il tuo consenso;
  • quando acquisti un biglietto del treno.

Tutto ciò, essendo sempre informato dei dati obbligatori e di quelli facoltativi indicati mediante asterisco sui moduli da compilare.

  1. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

I tuoi dati personali vengono raccolti per il tempo strettamente necessario allo svolgimento della finalità per la quale sono stati raccolti.

Inoltre, secondo le disposizioni di legge, in caso di mancato contatto per (3) anni, i tuoi dati saranno cancellati, ad eccezione dei dati essenziali alla gestione dei vincoli legali e normativi.

  1. Thello trasferisce i tuoi dati?

Solo gli uffici interni di Thello hanno accesso ai tuoi dati personali nell’ambito di quanto descritto nella presente Informativa. Thello non trasmette alcun dato a terzi, per motivi diversi da uno tra quelli riportati di seguito.

  • Subappalto: Thello si avvale di operatori per far funzionare i propri siti e fornire i servizi e i prodotti proposti, in particolare per le prestazioni di marketing (sondaggi di soddisfazione).
  • Partner: aziende i cui prodotti sono collegati a quelli di Thello e venduti da Thello.

Per tutti questi trasferimenti di dati, Thello si impegna a proteggere i propri rapporti con queste aziende (contratti, audit, garanzia di sicurezza).

La politica di Thello è di non trasferire dati al di fuori dell’Unione Europea.

  1. Quali sono i tuoi diritti?

Ai sensi del nuovo Regolamento generale sulla protezione dei dati personali del 27 aprile 2016, entrato in vigore il 25 maggio 2018, possiedi i più ampi diritti in merito alla raccolta dei tuoi dati.

Infatti, quando ci fornisci i tuoi dati personali, dobbiamo informarti in modo semplice e gratuito di tali diritti, vale a dire:

  • il diritto di essere informato:
    • della finalità della raccolta dei dati,
    • del destinatario dei dati e del loro eventuale trasferimento,
    • del periodo di conservazione dei dati.
  • il diritto di accesso ai tuoi dati;
  • il diritto di rettifica dei dati errati;
  • il diritto alla cancellazione di alcune informazioni;
  • il diritto alla limitazione dell’utilizzo dei tuoi dati personali;
  • il diritto a contestare il modo in cui i tuoi dati vengono trattati;
  • il diritto alla portabilità, vale a dire il fatto di poter “spostare”, trasferire i dati ad un altro responsabile del trattamento;
  • il diritto ad opporti all’utilizzo dei tuoi dati.

Tuttavia, l’esercizio di tali diritti può essere limitato per motivi di interesse legittimo o legale.

  1. Come esercitare i tuoi diritti?

Diritti di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità

In conformità al regolamento europeo 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, in qualsiasi momento possiedi il diritto di accesso, comunicazione, rettifica, limitazione, portabilità e cancellazione delle informazioni nominative che ti riguardano, diritti che puoi esercitare tramite il modulo di contatto on-line disponibile qui oppure puoi inviare le tue richieste al servizio clienti di Thello per posta al seguente indirizzo: Thello Service Clients B.P N. 10308 75563 Paris Cedex 12 – Francia.

Diritto di opposizione

Hai il diritto di opporti alle comunicazioni commerciali riportate in ogni e-mail o messaggio che ricevi.

Puoi esercitare il diritto di opposizione nei seguenti modi.

  • Per le offerte commerciali: cliccando sul link per non ricevere più comunicazioni riportato nei messaggi che ricevi.
  • Per i dati personali: inviando al Responsabile della protezione dei dati personali di Thello il modulo di contatto online disponibile qui.
  • Per qualsiasi altra richiesta: inviando le richieste al servizio clienti di Thello per posta al seguente indirizzo: Thello Service Clients B.P N. 10308 75563 Paris Cedex 12 – Francia.

Per tutte queste richieste, e per motivi di sicurezza, potremmo chiederti di identificarti e di inviare al servizio clienti Thello una copia del documento d’identità.

In caso di contestazione

Se non sei soddisfatto di come è stato applicato uno di questi diritti, o in caso di contestazione sull’utilizzo che viene fatto dei tuoi dati, puoi rivolgere le tue richieste:

COOKIE

Il sito internet thello.com utilizza dei cookie per consentire di eseguire gli acquisti online e per ottimizzare il sito internet.

Le informazioni raccolte sul sito thello.com sono trattate in conformità alla politica di riservatezza di Thello. Quando un utente naviga sul sito thello.com, autorizza in modo predefinito Thello a memorizzare i cookie nel proprio browser. Se l’utente non desidera che il sito thello.com conservi i cookie nel proprio browser, può disattivare i cookie modificando i parametri o le opzioni del proprio browser. Tuttavia, alcune pagine di thello.com potrebbero non funzionare correttamente. Inoltre, su Internet esistono numerose fonti di informazione sui cookie e sui “web beacon”. Si raccomanda quindi a chi fosse interessato all’utilizzo che se ne può fare di approfondire le ricerche sull’argomento prima di decidere se accettare o meno i cookie dei siti che visita.

  1. Che cos’è un cookie?

I cookie sono piccoli file di dati inviati da un sito internet e memorizzati nel browser dell’utente. Consentono di salvare temporaneamente le informazioni relative alle visite e ai visitatori del sito. Ogni volta che un utente si reca in uno stesso sito, i dati della sua precedente visita vengono recuperati. I cookie non generano né trasmettono virus.

Alcuni cookie sono indispensabili all’utilizzo del sito e contribuiscono a rendere un sito web utilizzabile attivando funzioni di base come la navigazione della pagina e l’accesso alle zone protette del sito (il sito web non può quindi funzionare senza tali cookie). La durata di conservazione dei dati raccolti tramite tali cookie non può superare i tredici (13) mesi. Per i cookie strettamente necessari alla fornitura di un servizio espressamente richiesto dall’utente non è richiesto l’accordo preliminare dell’utente.

  1. Quali tipi di cookie sono utilizzati sul nostro sito?

Il sito thello.com utilizza dei cookie per ottimizzare l’utilizzo del sito:

  • visualizzando le impostazioni di navigazione pertinenti all’utente;
  • recuperando le preferenze dell’utente (paese, lingua…);
  • risolvendo i bug o permettendo il rapido recupero di informazioni utili.

Il sito thello.com utilizza anche dei cookie, dei “web beacon” e dei “clear GIF” per finalità analitiche e di marketing. Thello raccoglie informazioni anonime relative all’utilizzo del sito che condivide con una o più società esterne di analisi del pubblico allo scopo di preparare delle statistiche. In questo contesto, alcune pagine visitate sul sito contengono immagini elettroniche nel codice della pagina web chiamate “pixel tag” (o “GIF invisibile” o “web beacon”) la cui funzione è simile a quella dei cookie. I “web beacon” sono usati per analizzare il traffico da una pagina all’altra allo scopo di ottimizzare i flussi di traffico internet. I fornitori esterni di pubblicità del sito potrebbero anche utilizzare dei “web beacon” per identificare gli utenti durante le visite che hanno effettuato sul sito e sapere come l’hanno trovato.

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  1. Come disattivare i cookie?

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Tuttavia, è anche possibile configurarli in modo che li rifiutino o avvisino il cliente quando vengono inviati. È importante sottolineare che alcune funzionalità del sito web rischiano di non funzionare correttamente se il browser utilizzato non accetta i cookie.

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