A bordo dei treni Thello

I treni notte Thello sono, in linea generale, accessibili alle persone a mobilità ridotta. Le caratteristiche tecniche delle carrozze utilizzate impongono tuttavia alcune limitazioni nell’accoglienza dei passeggeri su sedia a rotelle, poiché le dimensioni delle carrozze dei treni notte Thello non consentono la circolazione a bordo delle sedie a rotelle. Inoltre, i passeggeri devono essere in grado di circolare a bordo sia in maniera autonoma sia con l’aiuto di una persona che gli accompagna. 

• Affinché ognuno possa  verificare la manovrabilità a bordo della propria sedia a rotelle, nella tabella sottostante sono indicate le dimensioni delle carrozze dei treni notte Thello.

• Unicamente le sedie a rotelle pieghevoli possono essere trasportate a bordo. Queste sono considerate alla stregua di un bagaglio, senza tuttavia essere prese in considerazione nella franchigia. 

Desideriamo scusarci per il disagio che le limitazioni sopra descritte potrebbero causare.

Le richiesta di assistenza devono essere presentate al più tardi 48 ore prima del viaggio. Per le domande ricevute dopo questa scadenza, non possiamo garantire che gli agenti in stazione diano l’assistenza necessaria. Se gli agenti in stazione non possono dare l’assistenza richiesta, la preghiamo di organizzarsi per salire et scendere del treno.

Assistenza per l’accesso ai treni

I passeggeri che desiderano un’assistenza in stazione, sia alla partenza che all’arrivo, sono invitati a comunicarlo al momento della prenotazione. La richiesta deve essere ricevuta al più tardi 48 ore prima del viaggio.

Organizzeremo l’assistenza più adatta alle esigenze espresse,  in stazione e fino alla carrozza in cui si trova il posto prenotato (salita e discesa dal treno). Siamo spiacenti di non poter offrire ulteriore assistenza per gli spostamenti a bordo del treno. Per i passeggeri che non sono in grado di spostarsi autonomamente é dunque altamente consigliato viaggiare accompagnati. Per agevolare questa opportunità, Thello offre agli accompagnatori dei passeggeri a mobilità ridotta un’offerta dedicata, la Disabled Companion. 

Per una richiesta di assistenza nell’accesso ai treni, é possibile contattarci  dirretamente utilizzando il nostro formulario dedicato, oppure tramite telefono (+33 1 83820000 – opzione 2, poi opzione 4).

Il giorno del viaggio, il passeggero deve presentarsi al servizio informazioni della stazione di partenza almeno 30 minuti prima della partenza del treno. L’assistenza si occupa di portare un solo bagaglio. Oltre i 15 kg, il passeggero deve prendere disposizioni particolari.

Per ulteriori dettagli sull’assistenza proposta:
– nelle stazioni italiane, clicca qui 
– a Parigi Gare de Lyon, clicca qui 
– alla stazione di Digione, clicca qui

Cani guida

I cani guida che accompagnano i passeggeri ciechi, con difficoltà visive o a mobilità ridotta viaggiano gratuitamente e senza prenotazione.

A bordo dovrà essere presentata una certificazione ufficiale attestante le difficoltà visive per giustificare l’accesso a bordo del cane guida.