Formulaire de demande d’assistance en gare

Les demandes d’assistances doivent être présentées au plus tard 24h avant votre voyage. Pour les demandes reçues après cette échéance , nous ne pourrons pas garantir que les agents en gare puissent apporter l’assistance nécessaire. Si les agents en gare ne peuvent pas vous assurer l’assistance demandée, vous devrez prendre vos propres dispositions pour monter et descendre du train.

Pour les trains de jour Thello Marseille – Milan

Une voiture de seconde classe spécialement aménagée propose un espace dédié aux voyageurs en fauteuil roulant pouvant accueillir 2 passagers.

Les mesures sanitaires imposées par l’épidémie de Coronavirus affectent les conditions de prise en charge des passagers à mobilité réduite. A compter du 22 novembre et jusqu’à nouvel avis, la réservation devient obligatoire pour une assistance avant 7h ou après 20h. Pour plus d’information cliquez ici.

 

Pour les trains de nuit Thello Paris – Venise

Les caractéristiques techniques des voitures utilisées imposent des contraintes à l’accueil des passagers en fauteuil roulant. Ainsi, les dimensions des voitures des trains de nuit ne permettent pas la circulation des fauteuils à bord.

Les passagers doivent être en mesure d’évoluer à bord du train soit de manière autonome soit à l’aide d’une personne les accompagnant. Nous regrettons de ne pouvoir offrir d’assistance pour les déplacements à bord du train. Il est fortement recommandé aux passagers ne pouvant pas se déplacer de manière autonome de voyager accompagnés.

Pour plus d’information cliquez ici.

 

Pour une demande d’assistance en gare, remplissez le formulaire ci-dessous. 

Quel est l'objet de votre demande ?
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Civilité*
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Référence de votre réservation*
(PNR: référence à 6 caractères)*
Détails du voyage
Votre voyage aller →*
Numéro du train*
Ville de départ*
Ville d'arrivée*
Date de départ (jj/mm/aaaa)*

Les demandes d’assistances doivent être présentées au plus tard 24h avant votre voyage. Pour les demandes reçues après cette échéance, nous ne pourrons pas garantir que les agents en gare puissent apporter l’assistance nécessaire. Si les agents en gare ne peuvent pas vous assurer l’assistance demandée, vous devrez prendre vos propres dispositions pour monter et descendre du train.

Voiture*
Place*
Nombre de bagages
(Le service prévoit le portage d’un seul bagage, de 15 kilos maximum, jusqu’au train.)
Votre voyage retour ←
Numéro du train
form assistance label Ville retour depart
form assistance label Ville retour arrive
Date de retour (jj/mm/aaaa)

Les demandes d’assistances doivent être présentées au plus tard 24h avant votre voyage. Pour les demandes reçues après cette échéance, nous ne pourrons pas garantir que les agents en gare puissent apporter l’assistance nécessaire. Si les agents en gare ne peuvent pas vous assurer l’assistance demandée, vous devrez prendre vos propres dispositions pour monter et descendre du train.

Voiture
Place
Nombre de bagages
(Le service prévoit le portage d’un seul bagage, de 15 kilos maximum, jusqu’au train.)
Détail de la demande*

Afin de vous assister au mieux à la gare au départ comme à l'arrivée, nous vous invitons à nous indiquer quelques renseignements complémentaires.

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