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Questions fréquentes

Nous sommes à votre écoute et à votre service. Vous avez des questions, des suggestions,…
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Coronavirus

Coronavirus, quelles sont les conditions d'accès aux trains?

1- Le port du masque est obligatoire pour tous.

Le port du masque est obligatoire durant tout le voyage dans les gares et à bord. Les voyageurs doivent se munir de leur propre masque. Si vous n’en disposez pas, vous pourrez en acheter dans les gares ou aux alentours. L’accès à bord sera refusé aux passagers ne portant pas de masque.

2- En Italie, les déplacements sont strictement limités.

 Des restrictions s’appliquent et des formalités sont nécessaires. 

  • Vous devez impérativement remettre :
    •  ce formulaire dument complété au personnel de bord avant de rentrer et avant de sortir du territoire italien.
    • un test moléculaire ou antigénique, avec résultat négatif, effectué dans les 48 heures précédant l’entrée sur le territoire italien. 
  • Un contrôle de température sera mis en place au départ de la gare de Nice pour toutes personnes voyageant en Italie. L’accès au train sera refusé si la température du passager excède les 37.5°C. Pour les personnes voyageant au départ de Monaco ou de Menton, le contrôle de température se fera à bord du train. Si la température excède les 37,5°C, les passagers seront invités à descendre du train à la station suivante.
  • Il est impératif de signaler son arrivée à l’autorité sanitaire régionale. Consultez la liste des autorités sanitaires régionales.

Les passagers ne remplissant pas toutes ces conditions, pourront se voir refuser l’accès au train.

Par ailleurs des mesures strictes supplémentaires ont été mises en place pour la période du 21 décembre au 6 janvier 2021 :

  • les voyageurs eayant séjourné en France entre le 21 décembre 2020 et le 6 janvier 2021, voyageant en Italie seront soumis à une quatorzaine sur place, même s’ils disposent d’un test avec résultat négatif.

3- En France aussi, les déplacements peuvent être limités.

Des restrictions peuvent s’appliquer et des formalités peuvent être nécessaires. Pour toutes les informations sur les conditions de déplacement en France et d’entrée sur le territoire, consultez le site du ministère de l’intérieur.

4- Pour assurer le respect des mesures réglementaires et sanitaires, des contrôles seront réalisés à l’accès en gare et au train.

Le respect des mesures réglementaires et sanitaires imposées par la crise risque d’allonger les procédures d’embarquement. Nous vous invitons à vous présenter en gare au plus tard 40 minutes avant le départ.

Coronavirus, quelles sont les mesures sanitaires à bord ?

1- Pour faciliter la distanciation physique à bord des trains Thello : un placement en échiquier.

Désormais, seul un siège sur deux peut être occupé en disposition à échiquier. Un marquage signale les sièges qui ne doivent pas être occupés.

2- Pour se laver les mains régulièrement : mise à disposition de gel hydroalcoolique.

Afin que vous puissiez vous laver les mains régulièrement et dès que vous en avez besoin, du gel hydroalcoolique est mis à disposition à bord.

3- Pour vous accueillir en toute sécurité : des précautions sanitaires strictes à bord.

Notre personnel de bord porte masques et gants et s’applique à respecter les gestes barrières.

Par ailleurs, nos trains sont désinfectés avec des produits spécifiques avant chaque départ du terminus (Nice et Milan).

Ma réservation

A partir de quand puis-je réserver mon billet ?

Pour toute information sur l'ouverture des ventes, nous vous invitons à consulter la page dédiée.

J'ai fait une réservation mais je n'ai pas reçu de confirmation, que se passe-t-il ?

Après la validation de votre paiement, vous devez recevoir 2 emails de confirmation :

  • Un email de confirmation du paiement
  • Un email de confirmation de réservation avec le PNR

Ces emails peuvent prendre quelques minutes pour arriver dans votre boîte, nous vous remercions donc de patienter un peu. N’oubliez pas non plus de vérifier votre boite de courrier indésirable, ils pourraient s’y être cachés.

Si après une quinzaine de minutes, les messages ne sont arrivés ni dans votre boîte de réception, ni dans votre courrier indésirable, contactez-nous par l'intermédiaire du formulaire que vous trouverez ici ou par téléphone au + 33 1 83 82 00 00 de 11h à 18h.

Qu'est-ce qu'un PNR ?

Le PNR est la référence de réservation à 6 caractères que vous recevez à l'issue de votre réservation.

Les réservations effectuées sur thello.com sont ticketless (sans billet), vous n'avez donc pas besoin de ticket pour monter à bord du train. Il vous suffit de communiquer votre PNR au personnel Thello pour justifier de votre réservation.

Il n'y a donc aucun billet à retirer en gare.

Pour mémoire, nous vous invitons à imprimer l'email de confirmation qui a été envoyée à l'adresse email indiquée lors de la réservation. Il contient toutes les informations importantes sur votre voyage.

Puis-je modifier ou annuler mon billet ?

Selon le tarif que vous avez choisi, les billets peuvent être modifiés ou annulés sous certaines conditions. Consultez nos conditions générales de vente.

Pour annuler un billet acheté sur thello.com, rendez-vous dans l'espace "Mes réservations".

Pour les autres billets, adressez-vous au point de vente émetteur du billet.

Comment annuler avant le départ un billet acheté sur thello.com si le tarif le permet ?

Depuis n'importe quelle page du site vous pouvez accéder à vos réservations effectuées sur thello.com en cliquant sur "Mes réservations".  Renseignez l'adresse email utilisée pour la réservation et le code PNR pour accéder au détail de votre réservation.

A partir de cet espace, vous aurez la possibilité d'annuler votre billet si les conditions tarifaires l'autorisent ou de recevoir une copie de votre email de confirmation.

Cette rubrique "Mes réservations" vous permet :

1) de visualiser à tout moment vos réservations
2) d'annuler votre réservation selon les conditions de vente applicables.

Mon voyage

Suis-je dans le même compartiment que mes compagnons de voyages ?

Les numéros des couchettes se suivent mais ne se côtoient pas toujours. Pour savoir si vous êtes dans le même compartiment ou la même cabine que vos compagnons de voyage, consultez les plans des voitures ici.

Attention à bien sélectionner le schéma de la classe de confort choisie, compartiment 6 couchettes, compartiment 4 couchettes ou cabine lits.

Les cabines lits peuvent accueillir jusqu’à 3 passagers. Si vous avez choisi une cabine lit pour une ou deux personnes, vous aurez le même type de cabine mais à votre usage exclusif.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Pour les trains de nuit Thello Paris - Venise cliquez ici

Pour les trains de jour Thello Marseille - Milan cliquez ici

Combien de bagages puis-je emporter ?

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Puis-je venir avec mon vélo, mon surf, une planche à voile, des skis... ?

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Votre voyage en train
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