Questions fréquentes

Nous sommes à votre écoute et à votre service. Vous avez des questions, des suggestions,…
N’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Arrêt des circulations

Quelle est la date de fermeture des ventes pour les trains de jour Nice - Milan et pour les trains de nuit Paris-Venise ?

Les ventes pour les trains de jour Nice-Milan et les trains de Nuit Paris-Venise ont définitivement fermées le 30 juin 2021.

Les boutiques Thello sont-elles ouvertes ?

Les boutiques Thello des gares de Nice-Ville et de Paris Gare de Lyon sont actuellement fermées.

J’attends un remboursement ; ma demande va-t-elle être traitée ou annulée ? Le service après-vente fonctionne-t-il suite à l’arrêt des lignes Paris-Venise et Marseille-Nice-Milan ?

Le service après-vente assure le traitement de toutes les réclamations clients et restera mobilisé même après l’arrêt de ces deux lignes.

Si vous souhaitez nous contacter pour une réclamation ou toute demande, cliquez ici.

Ma réservation

Qu'est-ce qu'un PNR ?

Le PNR est la référence de réservation à 6 caractères que vous recevez à l'issue de votre réservation.

Les réservations effectuées sur thello.com sont ticketless (sans billet), vous n'avez donc pas besoin de ticket pour monter à bord du train. Il vous suffit de communiquer votre PNR au personnel Thello pour justifier de votre réservation.

Il n'y a donc aucun billet à retirer en gare.

Pour mémoire, nous vous invitons à imprimer l'email de confirmation qui a été envoyée à l'adresse email indiquée lors de la réservation. Il contient toutes les informations importantes sur votre voyage.