Nous sommes à votre écoute et à votre service. Vous avez des questions, des suggestions,…
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Le port du masque est obligatoire durant tout le voyage dans les gares et à bord. Les voyageurs doivent se munir de leur propre masque. Si vous n’en disposez pas, vous pourrez en acheter dans les gares ou aux alentours. L’accès à bord sera refusé aux passagers ne portant pas de masque.
Des restrictions s’appliquent et des formalités sont nécessaires.
Les passagers ne remplissant pas toutes ces conditions, pourront se voir refuser l’accès au train.
Par ailleurs des mesures strictes supplémentaires ont été mises en place pour la période du 21 décembre au 6 janvier 2021 :
Des restrictions peuvent s’appliquer et des formalités peuvent être nécessaires. Pour toutes les informations sur les conditions de déplacement en France et d’entrée sur le territoire, consultez le site du ministère de l’intérieur.
Le respect des mesures réglementaires et sanitaires imposées par la crise risque d’allonger les procédures d’embarquement. Nous vous invitons à vous présenter en gare au plus tard 40 minutes avant le départ.
Désormais, seul un siège sur deux peut être occupé en disposition à échiquier. Un marquage signale les sièges qui ne doivent pas être occupés.
Afin que vous puissiez vous laver les mains régulièrement et dès que vous en avez besoin, du gel hydroalcoolique est mis à disposition à bord.
Notre personnel de bord porte masques et gants et s’applique à respecter les gestes barrières.
Par ailleurs, nos trains sont désinfectés avec des produits spécifiques avant chaque départ du terminus (Nice et Milan).
Après la validation de votre paiement, vous devez recevoir 2 emails de confirmation :
Ces emails peuvent prendre quelques minutes pour arriver dans votre boîte, nous vous remercions donc de patienter un peu. N’oubliez pas non plus de vérifier votre boite de courrier indésirable, ils pourraient s’y être cachés.
Si après une quinzaine de minutes, les messages ne sont arrivés ni dans votre boîte de réception, ni dans votre courrier indésirable, contactez-nous par l'intermédiaire du formulaire que vous trouverez ici ou par téléphone au + 33 1 83 82 00 00 de 11h à 18h.
Le PNR est la référence de réservation à 6 caractères que vous recevez à l'issue de votre réservation.
Les réservations effectuées sur thello.com sont ticketless (sans billet), vous n'avez donc pas besoin de ticket pour monter à bord du train. Il vous suffit de communiquer votre PNR au personnel Thello pour justifier de votre réservation.
Il n'y a donc aucun billet à retirer en gare.
Pour mémoire, nous vous invitons à imprimer l'email de confirmation qui a été envoyée à l'adresse email indiquée lors de la réservation. Il contient toutes les informations importantes sur votre voyage.
Selon le tarif que vous avez choisi, les billets peuvent être modifiés ou annulés sous certaines conditions. Consultez nos conditions générales de vente.
Pour annuler un billet acheté sur thello.com, rendez-vous dans l'espace "Mes réservations".
Pour les autres billets, adressez-vous au point de vente émetteur du billet.
Depuis n'importe quelle page du site vous pouvez accéder à vos réservations effectuées sur thello.com en cliquant sur "Mes réservations". Renseignez l'adresse email utilisée pour la réservation et le code PNR pour accéder au détail de votre réservation.
A partir de cet espace, vous aurez la possibilité d'annuler votre billet si les conditions tarifaires l'autorisent ou de recevoir une copie de votre email de confirmation.
Cette rubrique "Mes réservations" vous permet :
1) de visualiser à tout moment vos réservations
2) d'annuler votre réservation selon les conditions de vente applicables.
Les numéros des couchettes se suivent mais ne se côtoient pas toujours. Pour savoir si vous êtes dans le même compartiment ou la même cabine que vos compagnons de voyage, consultez les plans des voitures ici.
Attention à bien sélectionner le schéma de la classe de confort choisie, compartiment 6 couchettes, compartiment 4 couchettes ou cabine lits.
Les cabines lits peuvent accueillir jusqu’à 3 passagers. Si vous avez choisi une cabine lit pour une ou deux personnes, vous aurez le même type de cabine mais à votre usage exclusif.
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