Les conditions de voyage en autocars de substitution

Les longs trajets en autocar sont difficilement supportés par les personnes les plus fragiles (enfants en bas âge, personnes âgées ou avec des problèmes de santé). Nous recommandons donc aux voyageurs se trouvant dans ces situations d’annuler leur voyage.

Les parents d’enfants en bas âge souhaitant tout de même maintenir leur voyage devront apporter leur propre siège bébé ou rehausseur, ceux-ci n’étant pas fournis.

COMMENT SONT LES AUTOCARS ?

Les autocars de substitution sont prévus pour des voyages longues distances, les sièges peuvent s’incliner mais il ne s’agit pas de bus couchettes.

Ils sont climatisés et généralement équipés de toilettes. En cas de dysfonctionnement, le chauffeur effectue les arrêts nécessaires pour les besoins des passagers.

Les autocars ne disposent pas de connexion wifi.

Des agents Thello seront à bord des autocars et seront à disposition des passagers pendant tout le trajet.   

A QUELLE HEURE PARTENT LES AUTOCARS ?

Les autocars partent à la même heure que le train et de la même gare de départ.

Nous vous conseillons de vous rendre à la gare 20 minutes avant l’heure de départ du train initialement prévue.

A QUELLE HEURE ARRIVENT LES AUTOCARS ? COMBIEN DE TEMPS DURE LE VOYAGE ?

La durée du voyage en autocar dépend de plusieurs éléments : le trafic routier, la météo et les arrêts pendant le trajet.

Ces éléments étant variables et imprévisibles, nous sommes au regret de ne pas pouvoir garantir une durée exacte pour le voyage ainsi qu’un horaire précis d’arrivée.   

LES PLACES SONT-ELLES ATTRIBUEES ?

Les passagers sont répartis par autocar selon leur numéro de réservation. Ainsi les passagers voyageant sur la même réservation voyageront dans le même autocar.

Le personnel présent au départ des autocars vous indiquera le numéro de l’autocar qui vous a été attribué.

En revanche, les places dans les autocars ne sont pas attribuées, le choix est libre au moment de l’embarquement.

COMBIEN DE BAGAGES A BORD DES AUTOCARS ?

La franchise bagage reste la même que pour le voyage en train.

Chaque passager peut transporter gratuitement 2 valises mesurant moins de 160 cm (hauteur + longueur + largeur), poches, roues et poignées comprises et un bagage à main.

Nous vous rappelons que l’étiquetage de vos bagages est obligatoire. Les bagages doivent comporter de manière visible les nom et prénom du voyageur.

Pour plus d’informations, cliquez ici 

Dans ces circonstances exceptionnelles, nous conseillons cependant aux passagers de voyager le plus légèrement possible.

JE VOYAGE AVEC UN ANIMAL DE COMPAGNIE

Dans ces circonstances exceptionnelles, nous faisons appel à des sociétés extérieures pour le transport routier. Ce sont les conditions de transport de ces compagnies qui s’appliquent. Aussi nous regrettons de vous informer que les animaux de compagnie ne sont pas admis à bord des autocars même dans des paniers. Nous invitons donc les passagers à renoncer à voyager avec leur animal de compagnie ou à annuler leur voyage et obtenir le remboursement intégral de leur billet Thello. Pour annuler le voyage cliquez ici

JE SUIS UN PASSAGER A MOBILITE REDUITE

Dans ces circonstances exceptionnelles, nous regrettons de vous informer que l’assistance aux personnes à mobilité réduite ne pourra pas être assurée. Nous invitons donc les passagers requérant une assistance à annuler leur voyage et obtenir le remboursement intégral de leur billet Thello. Pour annuler le voyage cliquez ici