Responsable agence commerciale H/F – CDI

Premier opérateur privé de transport ferroviaire de voyageurs en France, Thello, société filiale de Trenitalia propose des liaisons en train entre la France et l’Italie.

Missions principales

Au sein du département commercial, vous êtes en charge de notre boutique située à Gare de Lyon.

Vos missions principales seront les suivantes :

  • Activités managériale
    • Former, animer, motiver et manager une équipe d’agents commerciaux en boutique (ventes et service clients)
    • Organiser le travail de l’équipe et définir les plannings
    • Gérer et suivre le bon fonctionnement de la boutique
    • Organiser et cadrer les process de fonctionnement et garantir l’application des procédures internes
  • Activités commerciales
    • Assurer le reporting commercial de la boutique
    • Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs (satisfaction clients, qualité de service, ventes de billets et de services additionnels)
    • Maitriser, renseigner et vendre nos produits aux clients, y compris au téléphone
    • Faire les devis et gérer la relation avec les groupes
    • Participer ponctuellement à des salons commerciaux locaux
  • Activités service clients
    • Gérer les demandes d’information client, échanges, remboursements…
    • Coordonner en gare les situations perturbées (en cas de retard ou d’annulations de trains) : échanger avec le centre opérationnel, informer les clients (en boutique et par mail ou téléphone), coordonner les intervenants pour rendre la situation client la meilleure possible.
    • Intégrer l’astreinte commerciale (en roulement)

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.

Profil recherché

Disposant d’une formation commerciale, vous avez une expérience significative dans la vente de services (minimum 5 ans), si possible dans les métiers du transport ou de l’hôtellerie, et vous avez déjà managé une équipe commerciale.

Vous possédez de réelles qualités relationnelles et un grand sens de l’autonomie et des responsabilités. Vous êtes rigoureux(-se) et volontaire.

Une bonne maîtrise de l’anglais et de l’italien est indispensable

Localisation

  • Paris Gare de Lyon

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Votre voyage en train
entre la France et l'Italie

à partir de 15 ans
de 4 à 14 ans (avec place)
Uniquement pour les voyages en train de nuit
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